FAQ – La Tête en Vrac

Questions fréquentes sur l’épicerie en vrac bio de Neuchâtel et sa boutique en ligne lateteenvrac.ch.

Commander en ligne

Comment passer commande sur lateteenvrac.ch ?

Parcourez nos catégories ou utilisez la barre de recherche, ajoutez vos produits au panier, puis choisissez entre la livraison et le retrait en magasin à la caisse. Le total, taxes incluses, et les frais de livraison s’affichent avant le paiement. Créer un compte client vous permet de passer à la caisse plus rapidement.

Retrouve-t-on les mêmes produits qu’au supermarché ?

Oui, ou presque. Vous faites vos courses en ligne comme dans un supermarché classique (produits secs, coin frais, boissons, fruits et légumes, hygiène, produits ménagers…), mais avec une sélection faite avec soin et sans emballage jetable.

Un produit est marqué « Épuisé ». Quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Nos stocks dépendent de nos fournisseurs. Le délai d’approvisionnement est de maximum 1 semaine. N’hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler : nous pouvons vous dire si un retour en stock est prévu.

Livraison et retrait

Quels sont les modes de livraison et leurs tarifs ?

• Livraison à domicile : dès 7.50 CHF.
• Livraison locale à vélo : 6 CHF.
• Retrait en magasin : possible à notre boutique de Neuchâtel gratuitement.

Le tarif exact de votre commande est calculé à la caisse. La livraison est offerte dès 100 CHF d’achats.

Quelle est la zone de livraison locale à vélo ?

Le périmètre de livraison est valable pour Neuchâtel ; soit les codes postaux 2000 (excepté Chaumont), 2034, 2035 (excepté Serroue), 2036. Valangin est exclu du périmètre.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison se fait à J+1 de la commande ou à la date choisie par vos soins.

Comment fonctionne le retrait en magasin ?

Choisissez le retrait à la caisse, puis venez récupérer votre commande aux jours de retrait proposés, à notre boutique de la rue des Chavannes 19 à Neuchâtel. Il est possible de venir par la rue du Rateau (accès en voiture).

Y a-t-il des frais de douane ?

Non. Nos livraisons se font sans surprise : aucun frais de douane sur tous nos produits.

Nos produits

Que trouve-t-on chez La Tête en Vrac ?

Notre épicerie propose :

• des produits alimentaires, dont beaucoup en vrac bio : épicerie sucrée et salée, produits secs, petit déjeuner et pains, épices, farines, oléagineux, huiles et vinaigres, boissons, coin frais, fruits et légumes, produits santé ;
• l’hygiène et la beauté : soins du visage, cheveux, corps, hygiène bucco-dentaire, maquillage, vernis, cosmétiques locaux ;
• les produits ménagers : lessive, nettoyants, matières premières ;
• du non alimentaire : ustensiles de cuisine, art de la table, maroquinerie, bijoux, papeterie.

Vos produits sont-ils bio et locaux ?

Nous sélectionnons avec soin des produits alliant qualité, authenticité et respect de l’environnement, avec une belle part de bio et de produits locaux. Vous pouvez aussi découvrir nos producteurs et partenaires sur la page « Nos fournisseurs ».

Comment fonctionne le vrac, en ligne comme en magasin ?

Le principe du vrac est d’acheter la quantité dont vous avez besoin, sans emballage jetable inutile. Les produits sont conditionnés dans des bocaux en verre pour les retraits en magasin et pour les livraisons locales, et dans des sacs kraft pour les expéditions.

Vendez-vous des produits frais (œufs, fromages, yogourts) ?

Oui, notre coin frais propose notamment œufs, laits et crèmes, beurres et ghee, yogourts, fromages, tofu. La livraison se fait dans des sacs réfrigérés.

Comment connaître la composition ou les allergènes d’un produit ?

Les informations disponibles figurent sur chaque fiche produit. Pour une question précise (allergie, régime particulier), contactez-nous avant de commander : nous vous renseignons volontiers.

Vendez-vous des sacs taxés ?

Oui, vous trouverez les sacs taxés dans la rubrique « Produits ménagers – Accessoires ménagers ».

Avez-vous des idées de cadeaux ?

Oui, la collection « Idées cadeaux -10.- » regroupe des cadeaux à petit prix, et notre rayon non alimentaire (art de la table, bijoux, papeterie, maroquinerie) offre de nombreuses idées.

Les produits non alimentaires sont-ils vendus par La Tête en Vrac ?

Une partie de notre offre non alimentaire est proposée par des créateurs et vendeurs partenaires, indiqués sous le nom « Fournisseur » sur la fiche du produit.

Paiement, retours et compte

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes, TWINT, espèces, facture et CSS coins.

Les prix sont en francs suisses (CHF), taxes incluses.

Que faire si un produit arrive abîmé ou si ma commande est incomplète ?

Contactez-nous rapidement, avec votre numéro de commande et une photo si possible. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un article ?

Nos conditions figurent dans notre politique de remboursement.

Dois-je créer un compte pour commander ?

La commande sans compte est possible. Un compte client vous permet de passer à la caisse plus rapidement et de retrouver vos commandes.

La boutique et nous contacter

Où se trouve la boutique ?

Notre épicerie se trouve au cœur de Neuchâtel : Rue des Chavannes 19, 2000 Neuchâtel, Suisse.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

Le magasin est ouvert le lundi de 13h à 18h30, du mardi au vendredi de 09h à 18h30 et le samedi de 09h à 17h.

Comment vous contacter ?

Par téléphone au +41 32 544 78 29, ou via notre page Contact.

Je suis producteur ou créateur : puis-je vendre mes produits chez vous ?

Oui, un espace est prévu pour cela, n’hésitez pas à utiliser la page Contact pour connaître les démarches.

Où en savoir plus sur La Tête en Vrac ?

Découvrez notre histoire sur la page « Notre histoire » et suivez nos actualités sur notre blog.